Retur og reklamasjon

Angrerett og retur

Som kunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler på evigflora.no. Fristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har valgt til å motta varen, har mottatt bestillingen.

Dersom bestillingen består av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter at siste vare er mottatt. For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Send e-post til kundeservice@evigflora.no. E-posten bør inneholde navn, ordrenummer, hvilke varer returen gjelder og beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Du trenger ikke oppgi noen grunn for returen, men vi setter pris på tilbakemelding dersom du ønsker å dele den.

 

Angrerettskjema

Du kan bruke vårt angrerettskjema dersom du ønsker, men det er ikke et krav. Det holder at du gir oss en tydelig skriftlig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Angrerettskjemaet gjøres tilgjengelig som nedlastbart dokument på evigflora.no, og kan også sendes som lenke eller vedlegg i ordrebekreftelsen. På den måten kan du lagre skjemaet og hente det frem ved behov.

 

Slik returnerer du en vare

  1. Gi oss beskjed på e-post: Kontakt oss på kundeservice@evigflora.no og oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
  2. Pakk varen godt: Varen må pakkes forsvarlig, helst i originalemballasjen dersom den er egnet. Større planter, potter og skjøre produkter må sikres ekstra godt slik at de ikke blir skadet under transport.
  3. Legg ved informasjon i pakken: Legg gjerne ved navn og ordrenummer i pakken, slik at vi raskt kan koble returen til riktig bestilling.
  4. Send varen til oss: Returadresse: Evig Flora, Stemmemyr 106A, 5542 Karmsund.
  5. Ta vare på kvittering og sporingsnummer: Du har ansvar for at varen kommer trygt tilbake til oss. Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing.

 

Returkostnad

Ved bruk av angreretten dekker kunden selv de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt.

For større varer kan returfrakten være høyere enn vanlig pakkefrakt. Ta gjerne kontakt med oss før du sender varen tilbake, så kan vi veilede deg om egnet returmetode.

Dersom vi tilbyr returetikett gjennom vår transportavtale, kan den faktiske returfrakten trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

 

Varens stand ved retur

Varen skal returneres i forsvarlig stand. Du kan undersøke varen på en normal og forsiktig måte for å vurdere egenskaper, størrelse og uttrykk.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, eller returneres med skader, manglende deler eller tydelig verdireduksjon, kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen.

 

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Fraktkostnader knyttet til retur dekkes ikke, med mindre returen skyldes feil fra vår side eller en godkjent reklamasjon.

 

Reklamasjon

Dersom du har mottatt en skadet vare, feil vare eller en vare med mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@evigflora.no.

For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi deg legge ved ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet, bilder eller video som viser feilen, og bilde av emballasjen dersom varen kan ha blitt skadet under transport.

Vi vurderer reklamasjoner i henhold til gjeldende forbrukerregelverk. Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi finne en passende løsning. Dette kan for eksempel være ny vare, retting, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen.

Ved godkjent reklamasjon dekker Evig Flora nødvendige kostnader knyttet til retur eller annen avtalt løsning.

 

Transportskade

Dersom pakken har synlige skader ved levering, anbefaler vi at du tar bilder av emballasjen før du pakker ut varen. Ta også bilder av varen dersom den er skadet.

 Kontakt oss deretter på kundeservice@evigflora.no, slik at vi kan hjelpe deg videre.

 

Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed skriftlig innen angrefristen.

Ved uavhentede pakker kan kostnader knyttet til returfrakt og håndtering bli belastet kunden, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler

 

Spørsmål?

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller hvordan varen bør pakkes, kan du kontakte oss på kundeservice@evigflora.no. Vi hjelper deg gjerne.