Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra evigflora.no.

Ved å gjennomføre et kjøp hos oss aksepterer du betingelsene nedenfor. Betingelsene gjelder for forbrukerkjøp over internett og utfylles av gjeldende norsk lovgivning, blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven.

1. Selger

Evig Flora

Drives av: Oktavo AS

Organisasjonsnummer: 922 207 607

Adresse: Stemmemyr 106A, 5542 Karmsund

E-post: kundeservice@evigflora.no

Telefon: 90646453

Nettsted: evigflora.no

2. Kjøper

Kjøper er den personen som foretar bestillingen i nettbutikken. Kjøper må være over 18 år for å handle hos Evig Flora.

3. Produkter

Evig Flora selger dekorative planter og interiørprodukter til private hjem, bedrifter og offentlige miljøer.

Vi gjør vårt beste for at produktbilder, beskrivelser, mål og farger skal være så presise som mulig. Mindre avvik i farge, uttrykk og proporsjoner kan forekomme, blant annet på grunn av skjerminnstillinger, lyssetting og produktets utforming.

Oppgitte mål er omtrentlige og kan ha mindre avvik.

4. Priser

Alle priser på evigflora.no er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er tydelig oppgitt.

Fraktkostnader vises i kassen før bestillingen fullføres. Den totale prisen for bestillingen, inkludert varer, merverdiavgift og frakt, vises før du bekrefter kjøpet.

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, tekniske feil og utsolgte varer. Dersom det har oppstått en åpenbar feil i pris eller produktinformasjon, og du forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, er avtalen ikke bindende.

5. Bestilling og avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelse fra oss.

Ordrebekreftelsen sendes til e-postadressen du oppgir ved bestilling. Du er selv ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte.

Dersom du oppdager feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

6. Betaling

Betaling skjer gjennom de betalingsløsningene som til enhver tid tilbys i nettbutikken, for eksempel kortbetaling, Vipps, Klarna, Shopify Payments eller andre tilgjengelige betalingsmetoder.

Betalingen håndteres av våre betalingsleverandører. Evig Flora lagrer ikke kortinformasjonen din.

Ved fakturabetaling eller delbetaling gjelder betalingsleverandørens egne vilkår i tillegg til disse betingelsene.

7. Levering

Vi leverer til adresser i Norge, med mindre annet er avtalt.

Levering skjer med våre transportpartnere. Tilgjengelige fraktvalg vises i kassen før bestillingen fullføres.

Normal leveringstid er 2-7 virkedager fra bestillingen er behandlet, med mindre annet er oppgitt på produktsiden eller i kassen. For større varer, kampanjeperioder eller perioder med høy pågang kan leveringstiden være noe lengre.

Hvis varen er utsolgt eller forsinket, vil vi kontakte deg så raskt som mulig.

Dersom ikke annet er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestilling.

8. Mottak av varer

Når du mottar varen, ber vi deg kontrollere pakken så raskt som mulig.

Dersom emballasjen har synlige skader ved levering, bør dette meldes til transportøren ved mottak, og du bør ta bilder av emballasje og vare før du eventuelt pakker videre ut.

Ved skade, feil vare eller mangler i leveransen ber vi deg kontakte oss på kundeservice@evigflora.no så snart som mulig. Legg gjerne ved ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse av problemet.

9. Risiko for varen

Risikoen for varen går over til deg når varen er levert til deg eller til en person du har gitt fullmakt til å motta varen.

Dersom varen sendes i retur til oss, har du ansvar for at den pakkes forsvarlig og sendes på en måte som tåler transporten.

10. Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler på evigflora.no.

Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har valgt til å motta varen, har mottatt varen. Dersom bestillingen består av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter at siste vare er mottatt.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan kontakte oss på kundeservice@evigflora.no eller bruke standard angreskjema.

Meldingen bør inneholde navn, ordrenummer, hvilke varer returen gjelder og at du ønsker å benytte angreretten.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

11. Retur ved angrerett

Dersom du bruker angreretten, må varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer kjøpet.

Returadresse: Evig Flora, Stemmemyr 106A, 5542 Karmsund.

Varen må returneres i forsvarlig emballasje. Vi anbefaler at du bruker originalemballasjen dersom den er egnet, spesielt for større planter og skjøre produkter.

Du er ansvarlig for trygg returtransport. Ta vare på kvittering og sporingsnummer.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt. Dersom vi tilbyr returetikett eller returfrakt gjennom vår transportavtale, kan den faktiske returfrakten trekkes fra tilbakebetalingen. Vi tar ikke gebyr for at du bruker angreretten.

For større varer kan returfrakten være høyere enn vanlig pakkefrakt. Dersom varen på grunn av størrelse eller vekt ikke normalt kan returneres som vanlig postpakke, vil returfrakten avhenge av størrelse, vekt og transportør. Kunden kan be om estimat før kjøp og før retur gjennomføres.

Varen bør returneres i samme stand som da du mottok den. Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

12. Tilbakebetaling ved angrerett

Når du bruker angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen, inkludert standard fraktkostnad for levering til deg.

Dersom du selv valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for dette.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å bruke angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

13. Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for varer som er spesiallaget eller tydelig tilpasset etter dine personlige valg, dersom vi tilbyr slike produkter.

Dersom et produkt er unntatt angrerett, vil dette opplyses tydelig før kjøpet fullføres.

14. Bytte

Vi tilbyr bytte dersom varen er ubrukt, uskadet og returneres i forsvarlig emballasje innen 14 dager etter mottak.

Ved bytte betaler kunden som hovedregel returfrakten til oss og eventuell ny frakt ut, med mindre annet er avtalt.

Kontakt oss før du sender en vare i retur for bytte, slik at vi kan hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.

15. Reklamasjon

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

En mangel kan for eksempel være at varen er skadet, ikke samsvarer med det som er avtalt, eller ikke har de egenskapene du med rimelighet kunne forvente ut fra produktbeskrivelsen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som tidsnok.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra du mottok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.

Ved reklamasjon ber vi deg kontakte oss på kundeservice@evigflora.no og legge ved ordrenummer, beskrivelse av feilen, bilder eller video som viser problemet og bilde av emballasje dersom varen ble skadet under transport.

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi dekke nødvendige kostnader knyttet til retur eller annen avtalt løsning.

16. Hva kan du kreve ved mangel?

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter gjeldende regler ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.

Vi vil forsøke å finne en ryddig og god løsning så raskt som mulig.

17. Skader under transport

Dersom varen har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter mottak.

For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi deg ta vare på både varen og emballasjen til saken er avklart.

Send gjerne bilder av:

·       ytre emballasje

·       eventuelle skader på esken

·       beskyttelsesmateriale inni pakken

·       selve varen og skaden

Transportskader håndteres som reklamasjon dersom skaden har oppstått før varen ble levert til deg.

18. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og sendes i retur til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for våre faktiske og dokumenterbare kostnader knyttet til frakt, returfrakt og nødvendig håndtering.

Dette gjelder ikke dersom du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten før pakken returneres.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig melding om dette. Å unnlate å hente pakken regnes ikke alene som bruk av angreretten.

19. Bedriftskjøp

For kjøp gjort av bedrifter, organisasjoner eller offentlige virksomheter gjelder kjøpsloven, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Angrerettloven gjelder som hovedregel kun for forbrukere, ikke for bedriftskjøp.

20. Personopplysninger

Evig Flora behandler personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning.

Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen din, levere varene, håndtere betaling, gi kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter.

Mer informasjon finner du i vår personvernerklæring: [lenke til personvernerklæring].

21. Konfliktløsning

Dersom du har spørsmål, klager eller ønsker å reklamere, ber vi deg først kontakte oss på kundeservice@evigflora.no.

Vi ønsker å løse eventuelle saker på en ryddig og god måte.

Dersom vi ikke blir enige, kan du sende saken til mekling hos Forbrukertilsynet. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i mange tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. Du finner mer informasjon på forbrukertilsynet.no.

 

22. Endringer i betingelsene

Evig Flora kan oppdatere disse salgs- og leveringsbetingelsene ved behov. Den versjonen som gjaldt på kjøpstidspunktet, gjelder for ditt kjøp.

 

Angreskjema

Dette skjemaet fylles ut og returneres bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.

Skjemaet kan sendes til kundeservice@evigflora.no.